移动G3营销客户常见问题应对脚本（33 页） 下载

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移动G3营销客户常见问题应对脚本 1．你们现在不是推出3G了，为什么现在叫G3呢？答：您好！非常感谢您对中国移动的关注,3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G），3G是性能更高的新一代移动通信系统，3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。G3是中国移动所有基于TD标准的3G技术的网络、业务、终端、服务的对外统一形象称谓。包括即将覆盖全国各城市的TD网络、基于TD网络开展的各种3G特色业务、支持TD的手机终端以及3G时代中国移动为客户提供的优质服务。所以中国移动称它为G3。2．G3手机和我现在用的手机有啥区别吗？答：您好！我们现在使用的手机是2G/2.5G的，与2G/2.5G相比，TD-SCDMA除了增加了可视电话业务之外，比之GPRS而言速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在G3网络下的使用体验要优于2G。3．我的电话是不是自动升级到3G了，马上就可以体验你们的新网络了吗？答：您好！中国移动对原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，只需要您更换一部TD终端，插入您原有的SIM卡，就可登录到TD网络，享受3G的各类业务，并能更好的体验2G已有服务。4．都叫3G，电信和联通是不是和你们用的是同一网络呢？答：您好！目前中国具备商用能力的3G标准主要有三种，分别是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2009。中国移动采用的是TD-SCDMA技术，中国电信采用的是CDMA2009技术，中国联通采用的是WCDMA，因此移动、电信和联通用的是不同的网络。5．目前你公司TD网络覆盖的城市比较少，这种情况在将来会得到改善吗？答：您好！2009年4月1日开始，中国移动在北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门八个城市正式启动TD社会化业务测试及正式试商用工作，2009年7月，增加了青岛和保定。目前，这些城市均开通了TD业务。预计在2009年6月，中国移动还将在全国另外28个城市开通TD业务。届时将实现对全国38个城市的TD网络覆盖，包括31个省会城市和大连、宁波、青岛、厦门、深圳、秦皇岛、保定7个城市。根据集团公司的规划，到2009年10月底，将在全国238个城市向社会提供TD服务。到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100％的地市，建成世界上最大的3G网络。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的TD网络质量不断提升。

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