上访事件应急预案

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上访事件应急预案

一、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知队长、管理处主任，报告上访人员的数量及其他情况。

二、管理处主任、及队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先上报信访局及政府相关部门，在第一时间赶到门岗，了解上访人员数量，上访人员来自哪个地区，上访所要反映的问题是什么，联系信访局工作人员前来接访。在了解到上述情况以后，立刻汇报道到政府办公室及信访局相关领导，并协助信访局接待处理上访问题，

三、同时抽调部分秩序维护队员，到门岗维持现场秩序，我们物业人员要注意不能与上访人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访人员到信访局反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，物业人员要好言劝阻，并同信访局工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就进停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访人员发生冲突造成混乱。

四、若上访人员不听劝阻，既要堵门又要进入楼内，管理处要立刻做出人员调整分成两组，一组人员负责门岗秩序的维持，主管人员则要进入楼内，协同信访局工作人员进行处理，安排好人员看管好楼内设施，防止不法分子乘机破坏，若政府领导出面处理上访问题，要保证好现场秩序，防止发生踩踏、拥挤现象，若上访人员与政府工作人员发生冲突，要及时分开冲突人员，确保业主人身安全。

五、总之物业人员处理辖区内上访事件，要做到反应及时、上报迅速、安排周到，保证人身安全，保护设施设备不受破坏。上访人群中人员复杂，物业人员要做到冷静克制，决不能与上访人员发生冲突，防止矛盾对向我们，造成不必要的伤害和损失。

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