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11、（  ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法
B．合格评分法
C．综合评分法
D．模糊综合评价法

12、（  ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
B．定期对所有供应商进行分级评定
C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量
D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

13、（  ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．满意

14、（  ）是质量的常见形式。
A．一元质量
B．魅力质量
C．理所当然质量
D．以上三种都不是

15、（  ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．感知质量
B．感知价值
C．预期价值
D．预期质量

16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（  ）。
A．运营型 
B．分析型
C．综合型
D．协作型

17、（  ）是实现顾客满意的难点之一。
A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据

18、（  ）是指信息及其承载媒体。
A．清单
B．程序
C．标识
D．文件

19、（  ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则

20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（  ）。
A．审核计划
B．审核方案
C．审核发现
D．审核结论

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