丸美就个别宣传内容失实发声明 表示真诚道歉

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　　9月8日，丸美生产商广州佳禾化妆品制造公司(下文简称佳禾公司)就此前的产品宣传品中个别内容失实，向广大消费者发表声明并真诚道歉。佳禾公司在声明中表示，在丸美产品宣传品中确实有个别内容是“是不规范的,误导了消费者”， “我们就宣传品上的不实内容向社会各界表示诚挚歉意。对于我们在成长的过程中的不成熟、不规范，我们愿意承担所有责任，恳请大家原谅。目前我们已对全国市场上的丸美产品宣传品进行清理，对误导消费者的宣传品实施销毁。欢迎社会各界监督。”

　　就大家所关心的丸美究竟是否有日资背景的疑问，佳禾公司新闻发言人丁冰强调:“首先我就我们早期的不规范宣传向广大消费者致歉。我们是中日合资公司，实际成立于2009年。虽然我们应用的是日本的技术、配方和原材料，但是我们的“丸美”品牌与日本并没有直接关系，是地道的中国品牌。由于日本对东方皮肤的研究和护理在全世界是第一位的，所以我们一直在向日本学习，希望有朝一日能追上甚至超越，向广大消费者提供世界一流的产品和服务”。同时，丁冰向记者展示了由广州市工商局审批核准的公司营业执照，笔者看到，在营业执照企业类型一栏中，明确注明为中外合资企业。同时展示的有关身份证明文件还有 “广州日本企业商会会员证书”、日方合资伙伴在日本相关部门备案的有关法律证明、国际质量体系认证 (ISO9001:2009)及日本进口质量认证中心(JQA)认证证书等。

　　著名品牌战略管理专家李海龙先生就此事件发表了看法:一个企业在成长过程中，出现一些不规范是在所难免的。事实也证明了“丸美”确有日资背景，这一点已经毋庸置疑。在此事件中，佳禾公司的表现非常好，从第一时间的公司自查到已经被证明为中日合资企业后，仍对消费者真诚道歉，所表现出的真诚沟通、直面风波、敢于承担责任的态度，是非常难能可贵的。相信佳禾公司一定能够通过此次风波，更加壮大，更加成熟。

　　丸美会不会成为第二个欧典?李海龙就此肯定地回答说:丸美不会成为第二个欧典。因为欧典在被质疑后，一直推萎塞责，不肯承担责任。而丸美公司在第一时间就承担了责任，并向公众致歉，对于一个敢于承担责任的企业，我相信消费者是会继续信任他，并支持他的。 态度决定一切，丸美公司在危机公关中的表现值得很多企业学习。

　　在一些商场的“丸美”专柜前，笔者遇到了几个正在买“丸美”的消费者，一个年轻的女孩对此表现得有些无所谓:丸美不是已经致歉了吗?一个能认识错识的孩子，就是个好孩子。更何况，不是已经证明丸美是中日合资企业生产的吗?我只认质量和效果，不管是不是洋货，只要质量好就是好货，质量不好就是坏货!不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫!

　　这也代表了中国广大消费者的观念正在趋于成熟和理智。

　　附:道歉信内容

　　2009年8月21日，王海起诉南宁百货大楼股份有限公司买卖合同纠纷一案，就我公司(广州佳禾化妆品制造有限公司)生产的“丸美活性漂黑消肿眼晚霜”宣传单上的部分宣传内容提出了质疑。与此同时，上海《每日经济新闻》及其它媒体进行了报道。我们就此事件特做如下致歉声明:

　　一、 感谢《每日经济新闻》及各新闻媒体对我们的监督，并恳请新闻媒体继续行使新闻舆论监督权，促使化妆品行业得到健康的发展，帮助我们正在成长中的企业得到长足的进步。

　　二、 《每日经济新闻》进行相关报道后，我们高度重视，本着对消费者高度负责的态度，在第一时间对报道中提到的有关质疑进行了严格自查。自查结果为:宣传单中“资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称”、“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等内容是不规范和误导了消费者的。我们是中日合资公司，实际成立于2009年。虽然我们应用了日本的技术、配方和原材料，但丸美品牌与日本并没有直接关系，是地道的中国品牌。在此，我们就宣传品上的不实内容向社会各界表示诚挚歉意。对于我们在成长的过程中的不成熟、不规范，我们愿意承担所有责任，恳请大家原谅。目前我们已对全国市场上的丸美产品宣传品进行清理，对误导消费者的宣传品实施销毁。欢迎社会各界监督。

　　三、 在此，我们需要向各界说明的是，佳禾公司自成立以来一直以领先的技术、优质的产品、诚恳的服务获得了广大消费者认可。2009年我们的产品荣获《中国美容时尚报》颁发的“影响中国美容经济20大知名品牌”奖 ;2009年荣获由“中国国际美容时尚周组委会”颁发的“十大最具影响力美容品牌”奖 ;2009年荣获由中国保护消费者基金会颁发的“全国消费者放心品牌”奖 ;2009年荣获中国美容博览会“中国高新科技美容化妆品大奖” 。

　　四、 最后，我们再次就此事件给消费者带来的不安深表谦意。同时，感谢一直支持帮助我们的社会各界朋友。作为一个毕竟还年轻的企业，未来的路还很长。虽然在企业发展过程中有很多不足，在管理中存在纰漏，但我们的产品质量、产品功效却一直经得起考验。我们衷心的恳请广大消费者谅解，衷心期望消费者对我们的发展一如既往地给予关注和关心，继续鼓励我们健康向上地成长。我们一定以最优的产品、最优的服务来回馈社会，回报消费者。

　　特此声明。

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