邮储银行“客户活动月”评估总结

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在当今，银行业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。邮储银行莒县支行以“新邮储，新形象，新起点”为活动宗旨，积极开展大堂经.实践活动，在实践中积极寻找自身存在的不足，总结经验，提出.改措施，用新的精神面貌迎接时代的挑战。

(1）服务方面

银行系统服务的主要对象是广大的市民，作为一名优秀的银行员工，一言一行都要符合邮储银行的服务规范，给顾客留下一个优秀的印象，在自己的举手投足间，树立邮储银行光辉的形象。提高员工的科学文化素质，引导员工树立一种正确方www.170yx.com的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务.念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、.体服务的观念。

（2）基础设施方面

任何一项细微服务的改进，都会方便一大批市民，希望银行为客户提供更人性化的服务。作为与百姓生活关系密切的金融系统，银行应在环境和服务上“做足功课”，可以随机招募客户担任服务监督员，定期以座谈会形式与监督员进行交流，请他们为银行服务“挑刺”，并对其反馈问题进行.改，让银行服务更符合客户的需求。例如，有顾客提出虽然柜台前设置了“1米线”，但部分顾客不遵守规定，跑到线内等待，令正在取钱的顾客感觉不踏实。银行应该增设叫号系统，这样大家可坐着等候，也避免了两个人都在1米线内等待的麻烦；此外，还要适当增加坐椅，多为老年人和行动不便的人着想。

（3）环境方面

银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

（4）制度方面

结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管.、业务操作、内部管.等规章制度，按专业分工进行系统完善、..和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。在全心全意为客户服务的同时，更好的提高企业的经济效益。

认真服务顾客是邮政储蓄银行开展工作的重要载体，要取得实际效果，必须选准切入点，持之以恒的开展此项工作。相信通过对自身实践的学习，我行会及时纠正自身发现存在的问题，用饱满的热情，优质的服务，服务于广大客户，实现].www.170yx.com的..企业经济效益的提高。

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