2011年质量资格考试真题 1

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一、单选题
1：按2000版ISO9001标准组织允许删减的范围是（　　）
A．资源管理　　
B．管理职责　　　
C．测量、分析和进　　
D．产品的实现

2、质量是一组（　　）满足要求的程度
A．特性
B．内在特性和外在特性
C．固有特性
D．赋预特性

3、下列特性中属于固有特性的是（　　）
A．价格
B．保修期
C．噪音
D．礼貌

4、方针止标管理的理论是行为科学和（　　）
A．系统理论
B．统计科学
C．激励理论
D．控制理论

5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（　　）
A．可靠性
B．把握性
C．挑战性
D．鼓动性

6：顾客满意的监视是对（　　）的一种测量手段
A．产品质量　
B．服务质量　
C．过程质量　　
D．质量管理体系业绩

7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（　　）
A．建立集体目标
B．编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C．把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D．在实施培训计划后公布成绩

8、顾客满意意味着（　　）
A．达到了标准要求
B．顾客期望得到满足
C．顾客的感觉高于期望
D．没有顾客投诉

9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（　　）
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本

10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（　　）
A．专业能力要求
B．相关要求
C．外理好公共关系数
D．外理好顾客关系

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